Onboarding de alunos em curso online: plano de 7 dias

Fechar a matrícula é só a primeira parte do trabalho. O que o aluno faz nos primeiros sete dias decide se ele termina o curso, se indica pra outra pessoa e se compra o próximo produto da sua esteira. Uma operação que trata essa entrada como detalhe vê menos de duas em cada dez pessoas concluindo o curso. Organizar esse início muda esse número pra seis ou sete em cada dez, principalmente em produtos de ticket mais alto.

Esse período tem um formato mais previsível do que parece. Ele começa no instante da matrícula, passa pela primeira aula, pelo mapa do curso e pela mensagem de boas-vindas, segue com a checagem de quem ainda não entrou e termina com uma pequena vitória marcada antes do sétimo dia. Cada um desses pontos precisa aparecer na área de membros, além de estar no plano de quem vendeu o curso.

O acesso chega antes da primeira dúvida

O aluno acabou de pagar, e o primeiro contato dele com o curso testa a sua entrega antes mesmo do conteúdo. Se o acesso demora, se o login pede uma aprovação manual ou se a primeira tela mostra uma lista de módulo trancado sem nenhuma explicação, a dúvida chega antes da primeira aula.

O oposto funciona melhor. O pagamento libera o acesso na hora, o aluno entra e a primeira tela mostra o que fazer agora, sem precisar decifrar um menu cheio de opções. Esse primeiro minuto já ensina como vai ser estudar com você dali pra frente, antes mesmo de entrar no assunto do curso.

A primeira aula termina rápido, com algo pronto na mão

A primeira aula tem uma função diferente das aulas seguintes. Ela precisa ser curta e deixar o aluno com alguma coisa concluída, um exercício respondido, uma etapa marcada como feita, um material baixado e usado na hora, mesmo sem carregar o conteúdo mais importante do curso.

Uma referência razoável é fechar essa primeira aula em menos de dez minutos até o aluno sentir esse resultado. Quanto mais cedo isso acontece, maior a chance de ele voltar no dia seguinte por conta própria. Quando a primeira aula é a mais longa e a mais densa do curso inteiro, ela também costuma ser a última que boa parte da turma assiste.

O mapa do curso inteiro, visível desde o primeiro dia

Antes da primeira aula, o aluno precisa enxergar o curso inteiro, e não só o próximo módulo. O mapa completo, com o número de etapas e o marco final que fecha o percurso, muda a forma como ele lê a primeira semana. Ele deixa de estudar aula por aula sem rumo e passa a estudar sabendo até onde vai chegar.

Esse marco final pode ser simples, como o certificado ou o projeto que ele termina de construir. O marco de cada módulo também merece ficar visível, com o módulo 1 concluído sinalizado na tela e o módulo 2 já esperando logo abaixo.

Uma mensagem de boas-vindas com um passo só

A mensagem de boas-vindas costuma errar pelo excesso. Ela lista prazo de acesso, política de reembolso, regra de uso da plataforma e um convite genérico pra aproveitar o curso, tudo no mesmo texto longo. O aluno lê por cima e termina sem saber o que fazer primeiro.

Uma mensagem curta com um pedido só funciona melhor, algo como assistir a esta aula agora, responder a esta pergunta ou entrar nesta sala às 19h de quinta. Essa instrução única é fácil de cumprir no mesmo dia em que o aluno recebeu o acesso, e aumenta a chance de ele voltar sozinho no dia seguinte.

O que fazer com quem não entrou em 48 horas

Boa parte da turma entra na plataforma no primeiro ou no segundo dia. Quem não entrou até 48 horas depois da matrícula está dando um sinal, e esse sinal pede uma mensagem diferente da que vai pra quem já começou a estudar. Mandar o mesmo aviso genérico pra turma inteira ignora essa diferença.

A EngagED sinaliza esse comportamento por aluno, então dá pra mandar essa mensagem só pra quem realmente não entrou, em vez de repetir o mesmo lembrete pra quem já está no meio do módulo 2. Nos primeiros dias, essa mensagem pode ser simples, perguntando se o aluno teve algum problema pra acessar.

Uma vitória pequena antes do fim da semana

O plano fecha com um objetivo pequeno e alcançável antes do sétimo dia, separado do resultado da primeira aula. Pode ser terminar o primeiro módulo inteiro, participar do primeiro encontro ao vivo ou entregar a primeira atividade prática. Essa vitória precisa ficar visível pro aluno, numa tela ou num painel que ele acompanha sozinho.

Esse fechamento marca o fim da primeira semana e também o limite deste plano. Depois dela, o post sobre como reduzir evasão de alunos em curso online cobre o que fazer com quem fica parado aos 7, 14 e 30 dias, e o post sobre retenção de alunos mostra onde medir se esse aluno segue pro próximo produto da sua esteira. O guia de estruturar área de membros detalha como esses seis pontos se encaixam na arquitetura inteira da área de membros, da hierarquia de conteúdo até a liberação por regra de conclusão.